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      精细化管理专家

      • 擅长领域:
      • 主讲课程:
        主讲课程: ? 《零缺陷管理模式》 ? 《卓越绩效管理模式PEM》 ? 《卓越领导力——如何做组织中成就卓越》 ? 《一次做对——第一次把正确的事情做对》 ? 《精细化管理》 ? 《班组精细化管理》 ? 《绩效管理》 ? 《流程管理》 ? 《目标达成—高效执行力》 ? 《项目管理》 ? 《管理创新》
      • 邀请费用:
        15000元/天(参考价格)
      QC小组专业知识与实战培训课程大纲

      2020-01-15 更新 774次浏览

      在线咨询
      • 所属领域
        质量管理 > 质量控制
      • 适合行业
        银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
      • 课程背景
        进入21世纪,企业越来越重视质量,以质取胜是现代企业发展的战略举措,也是未来企业发展的必然趋势,为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工,激发基层员工的创造性、积极性和潜能,各企业纷纷导入QC小组,开展QC小组这一群众性的质量改进活动。 QC小组是最有效的质量改进方法之一,既简单又实用,为企业快速提升质量水平奠定基础,为此,让基层员工系统学习QC小组专业知识,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解并掌握质量管理常用的7种工具的基本概念、使用方法及QC小组解决质量问题的活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量,就成为基层员工迫切的需求,为此,李见明老师开发出了《QC小组专业知识培训》的课程,以适应基层员工改进质量需要,满足需求。
      • 课程目标
        掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解并掌握质量管理7种工具的基本概念;熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用;
      • 课程时长
        两天
      • 适合对象
        各单位质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工及对质量管理感兴趣的其他人员
      • 课程大纲

        一、质量管理基础知识概述

        什么是质量管理?

        质量管理的时代变迁

        质量管理的观念变化

        QC小组与质量管理的关系与目的

        二、QC小组角色认知

        QC小组作用与定位

        QC小组活动宗旨

        QC小组发展方向

        “小、实、活、新”的发展方向

        QC小组活动特点

        明显的自主性

        广泛的群众性

        高度的民主性

        严密的科学性

        QC小组解决课题所涉及的管理技术

        遵循PDCA循环

        应用统计方法

        以事实为依据用数据说话

        三、QC小组解决问题的基本方法

        简易图表的特点和种类

        常用简易图的制作方法

        柱形图制作方法曲线图制作方法

        面积图制作方法

        点图制作方法

        三角图制作方法

        图坐标制作方法

        简易图表制作注意事项

        实战练习:制作生产线工位不良率图表

        方法一:层别法方法层别法定义

        分层方法分层注意事项

        方法二:检查表方法

        检查表定义和特点

        检查表分类

        检查表制作方法

        练习:检查表制作与分析

        方法三:柏拉图方法

        柏拉图定义和特点

        柏拉图制作方法

        柏拉图制作注意事项

        柏拉图使用时机

        柏拉图适应对象

        实战练习:根据已知数据制作柏拉图

        方法四:因果图方法

        因果图定义和特点

        因果图制作方法

        探讨原因的头脑风暴

        因果图制作注意事项

        因果图如何使用?

        实战练习:智能终端损坏率过高进行因果分析

        实战练习:话务质量持续下降的原因分析

        方法五:散点图方法

        散点图定义和目的

        散点图制作方法

        散点图相关性判断

        制作散点图注意事项

        方法六:直方图

        直方图定义及术语

        直方图制作方法

        实战练习:根据话务数据制作直方图

        实战练习:根据用户投诉原因数据制作直方图

        直方图使用方法

        方法七:控制图方法

        控制图的定义和作用

        控制图分类

        控制图的应用

        实战练习:根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

        控制图制作注意事项

        四、QC小组的活动程序

        选题方面的目的、要求与范围

        确定目标值

        调查现状

        分析原因

        找出主要原因

        制定措施

        实施措施

        检查效果

        制定巩固措施

        分析遗留问题

        总结成果资料

        五、案例展示与QC小组发布观摩

        QC小组案例展示

        QC小组发布视频观看

        小结及练习


        课程标签:质量管理,质量控制

      需求提交

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