• <track id="14brr"></track>
    <video id="14brr"></video>
  • <b id="14brr"></b><i id="14brr"></i>
  • <wbr id="14brr"><ins id="14brr"><progress id="14brr"></progress></ins></wbr>

  • <wbr id="14brr"><ins id="14brr"><progress id="14brr"></progress></ins></wbr>
    1. <i id="14brr"><bdo id="14brr"></bdo></i><video id="14brr"><input id="14brr"></input></video>

      <video id="14brr"></video>

      壓力情緒管理專家 ,團隊績效提升專家

      • 擅長領域:
      • 主講課程:
        【主講課程】 1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術》 3.《職業情商EQ與團隊管理》 4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》 5.《打造感恩陽光心態》 6.《企業管理心理學》 7.《高效時間管理》 8.《9500后新生代員工管理》 9.《EAP員工關愛……
      • 邀請費用:
        30000元/天(參考價格)
      《服務禮儀與客戶心理分析》

      2020-05-26 更新 908次瀏覽

      在線咨詢
      • 所屬領域
        客戶服務 > 客戶關系管理
      • 適合行業
        銀行證券行業 航空客運行業 酒店餐飲行業 商超零售行業 保險行業
      • 課程背景
        商務環境中重要的不是“我是誰”,而是別人目光中的“你是誰” 進而定義“你的公司是誰”?!吧虅斩Y儀”課程幫助您掌握一些實用的職業禮儀和技巧,作為附加值,在商務環境中以職業人的形象脫穎而出,為公司的形象樹立口碑。本課程內容緊緊圍繞商務工作中的常規活動,如電話技巧、拜訪等往往易被忽視的細節進行培訓,讓您從點滴的細節之處,體現一個“職業人”與“自然人”的區別,留給他人專業化的印象,為公司贏得更多的商業機會。 職場的人際互動過程中,懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務。管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心,員工學會察言觀色可以提高職業情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機,快速建立信任收獲訂單達成。
      • 課程目標
        提高職業情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機,快速建立信任收獲訂單達成。
      • 課程時長
        一天
      • 適合對象
        銷售人員、客服售后、市場推廣等希望提升公司整體客服能力的領導。
      • 課程大綱

        《服務禮儀與客戶心理分析》課程大綱

        【課程介紹

        商務環境中重要的不是“我是誰”,而是別人目光中的“你是誰” 進而定義“你的公司是誰”?!吧虅斩Y儀”課程幫助您掌握一些實用的職業禮儀和技巧,作為附加值,在商務環境中以職業人的形象脫穎而出,為公司的形象樹立口碑。本課程內容緊緊圍繞商務工作中的常規活動,如電話技巧、拜訪等往往易被忽視的細節進行培訓,讓您從點滴的細節之處,體現一個“職業人”與“自然人”的區別,留給他人專業化的印象,為公司贏得更多的商業機會。

        職場的人際互動過程中,懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務。管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心,員工學會察言觀色可以提高職業情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機,快速建立信任收獲訂單達成。

         

        【參加對象】:

        銷售人員、客服售后、市場推廣等希望提升公司整體客服能力的領導。

        【培訓形式】:

        課程采用了理論講解、案例分析、講師點評、分組討論練習、角色扮演等生動活潑的教學形式,使學員在積極參與投入的氛圍內最大限度的提升培訓效果。

        【課程特色】:

        課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗,提升幸福感和工作績效,形成獨特的培訓風格。

         

        【課程大綱】

        第一單元   讀懂客戶的心

        1、什么是心理學?

        (1)研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。

        (2)心理學 4 大基礎理念:知、情、意、行

                    案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發?

        (3)心理測試:你的情商EQ有多高?

        (4)參透客戶心理的密碼

        角色扮演:如何目測識人?

         

        2、如何做到察言觀色

        1)察言觀色的作用

        把握客戶心理/見風使舵/投其所好/心心相應

        2)自信心

                 實用技巧:提升自我效能感的方法

        3)觀察力

               趣味測試:你看到了什么?

          4)辨別力

          5)語言力

         

        3、知己知彼,洞悉客戶的心理

        1)解讀客戶購買決策的心理過程

        2)望聞問切,讀懂客戶的心

        u  看出客戶的愛好脾性

        u  聽出客戶的心理需求

        u  問出客戶的真實想法

        u  把脈客戶的消費心理

         

        第二單元   走進客戶的心

        1、拉近距離,走進客戶的心

        1)解除客戶的心理防線

        2)切中客戶的心理需求

        3)想辦法讓客戶喜歡你

             情景模擬:如何快建立信任

         

        2、明察秋毫,掌控客戶的心

        1)照顧好客戶的情緒

        u  關鍵點1、引導客戶的決策心理

        u  關鍵點2、抓住客戶的心理弱點

        2)情緒是什么

        互動游戲:“我演你猜”

        3)情緒對我們的影響

        u  情緒影響認知

        u  情緒影響人際交往

        案例分析:“踢貓效應”我們想到…

        u  情緒影響生理健康

        心理測評:你的情緒穩定嗎?

         

        3、情商EQ的五個維度

        1)了解自己情緒的能力-覺察力

        2)控制自己情緒的能力-管理力

        3)自我激勵的能力-激勵力

                  案例分析:馬云的故事

        4)了解他人情緒的能力-同理力

        5)維系良好人際關系的能力-整合力

         

        4、悉心經營,抓牢客戶的心

        1)履行承諾,優質服務超預

        2)關心幫助,日常維護暖如流

        3)建立友誼,穩固關系合作久

                  分組討論:客情維護方法大全

         

        第三單元   商務服務禮儀

        1、商務禮儀和職業素養

        1)商務儀表
        2)職業素養和態度

        心理測評:你的職業素養多少分?

        3)良好職業素養標準:

        u  像老板一樣專注

        u  做一個時間管理高手

        u  高效執行力

        u  設立工作目標,按計劃執行

        u  自動自發,積極主動:工作不是要我做,而是我要做

        u  強烈的責任心:敢于擔當,敢為人先。

        u  化壓力為動力

        u  學會迅速適應環境

         

        2、服務禮儀文化

        1)商務儀表

        2電話禮儀(企業形象的窗口—十分重要)

        u  融入微笑的聲音

        u  接打電話的規范

        u  做好電話留言

        u  注意時間差

        u 不要煲“電話粥”

        (3)留下良好“第一印象”

        人際交往心理原則

        u  交互原則(愛人者人恒愛之)

        u  功利原則(人際交往本質是社會交換)

        u  自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)

        u  人際吸引水平的增減原則

        u 情境控制原則

        (4)宴請、招待會、陪車、展會禮儀
        5商務用餐

         

        3、商務洽談禮儀

        1約會和邀請關鍵點
        2專業拜訪
        3接待技巧
        4組織會議
        5談判安排
        6書面往來
        7公司內的人際關系

        8問候的禮節禮貌與禁忌

         

        第四單元   現場互動問與答


        課程標簽:服務禮儀,客戶心理分析

      需求提交

      • 您可以在這里提交您的培訓需求:
      • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

        提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


      中華名師網 版權所有  豫ICP備10210720號-10

      Copyright ? 2010-2021 mingshi51.com All Rights Reserved.

      咨詢熱線:400-108-3721

      周一至周日 08:00~21:00

      在線咨詢
      我和公发生了性关系口述